E-Ticketing: Funktionsweise und Einsatzbereiche

E-Ticketing bezeichnet den Verkauf, die Zustellung und die Verwaltung von Eintritts- oder Fahrkarten in digitaler Form. Statt eines Papiertickets erhält die Kundschaft ein elektronisches Ticket, meist mit einem QR-Code, das sich auf dem Smartphone speichern und am Einlass scannen lässt. E-Ticketing deckt den gesamten Weg vom Kauf bis zur Einlasskontrolle ab.

Auf einen Blick

Wie funktioniert ein E-Ticket?

Nach dem Online-Kauf wird kein physisches Dokument verschickt. Die Käufer:innen erhalten das Ticket als PDF Datei mit QR-Code oder Strichcode. Das digitale Ticket wird per E-Mail verschickt oder in einer App zur Verfügung gestellt. Am Veranstaltungsort wird der Code gescannt und mit dem System abgeglichen. Ist er gültig und noch nicht eingelöst, wird der Zugang freigegeben. So lässt sich in Echtzeit nachvollziehen, welche Tickets verkauft und eingelöst wurden.

Personalisierte oder dynamische QR-Codes erschweren Fälschung und Weiterverkauf, weil ein Code nur einmal gültig ist oder erst kurz vor dem Termin aktiviert wird.

Wo wird E-Ticketing eingesetzt?

E-Ticketing ist in mehreren Branchen verbreitet:

Bereich

Typische Nutzung

Veranstaltungen

Konzerte, Sport, Theater, Messen und Webinare

Öffentlicher Verkehr

Fahrkarten für Bus und Bahn, oft in einer App

Luftfahrt

seit der Umstellung durch die IATA der Standard

Was ist der Unterschied zwischen E-Ticketing und einem Support-Ticketsystem?

Der Begriff Ticketing wird doppelt verwendet. Im hier beschriebenen Sinn geht es um Eintritts- und Fahrkarten. Im IT-Support bezeichnet ein Ticketsystem dagegen die Erfassung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen. Beide haben außer dem Wort „Ticket” wenig gemeinsam.

Praxisbeispiel für e-Ticketing

Eine Trainerin veranstaltet einen Tages-Workshop. Nach dem Kauf bekommen die Teilnehmenden automatisch ein E-Ticket mit QR-Code per E-Mail, dazu die Rechnung. Am Eingang scannt sie die Codes mit dem Smartphone und sieht sofort, welche gültig sind. Papierlisten und manuelles Abhaken entfallen.

Häufige Missverständnisse

„Ein E-Ticket ist nur eine PDF.” Es ist ein digitaler Datensatz mit QR-Code, der am Einlass in Echtzeit geprüft wird, nicht bloß ein Dokument. Es kommt aber meist als PDF bei Kund:innen an.
„Für E-Tickets brauche ich teure Spezial-Hardware.” Zum Scannen genügt oft ein Smartphone mit passender App.
„E-Tickets lohnen sich nur für große Events.” Auch kleine Workshops profitieren, weil Verkauf, Zustellung und Einlass automatisch laufen.

ablefy-Einordnung

Mit ablefy lassen sich E-Tickets für Online- und Offline-Events wie Webinare, Workshops, Seminare oder Messen erstellen und verkaufen. Die Tickets werden nach dem Kauf automatisch per E-Mail zugestellt, inklusive Rechnung, und am Einlass über die ablefy Business App gescannt und validiert. Ergänzend lassen sich Ticketklassen wie Early-Bird-, Standard- oder VIP-Tickets mit gestaffelten Preisen anlegen.